金山網(wǎng)訊 近日，一位客戶(hù)因賬戶(hù)被遼寧警方凍結(jié)控制，多次專(zhuān)程來(lái)到工行鎮(zhèn)江新區(qū)京口支行咨詢(xún)辦理解控業(yè)務(wù)。考慮到客戶(hù)近期即將返回哈爾濱，在鎮(zhèn)江停留時(shí)間有限，解控需求十分迫切。工行鎮(zhèn)江新區(qū)京口支行高度重視，堅(jiān)持急事急辦、審慎處置，全力為客戶(hù)排憂(yōu)解難，用專(zhuān)業(yè)與擔(dān)當(dāng)為客戶(hù)開(kāi)辟解控“綠色通道”。

經(jīng)該行人員詳細(xì)了解核實(shí)，該客戶(hù)實(shí)為案件受害者，因涉案人拖欠其款項(xiàng)，將涉案資金轉(zhuǎn)入客戶(hù)賬戶(hù)，導(dǎo)致賬戶(hù)被緊急管控，涉事資金已被依法扣劃。該賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行在北京，案件發(fā)生地也不在鎮(zhèn)江，無(wú)法往返北京及案件發(fā)生地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，多重異地因素導(dǎo)致解控工作一度陷入困境。

“客戶(hù)的困難就是我們的責(zé)任，再難也要想辦法解決。”面對(duì)客戶(hù)的困境與迫切需求，該行第一時(shí)間組織業(yè)務(wù)骨干認(rèn)真梳理賬戶(hù)解控相關(guān)制度規(guī)定，反復(fù)研究處理方案，并主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)胤丛p中心，詳細(xì)說(shuō)明客戶(hù)的特殊情況，咨詢(xún)解控相關(guān)政策要求，最終明確在無(wú)需公安紙質(zhì)證明材料的前提下，經(jīng)過(guò)充分的盡職調(diào)查、確認(rèn)客戶(hù)無(wú)任何涉案嫌疑后，可按相關(guān)流程為其辦理解控手續(xù)。同時(shí)，為盡快厘清案情、加快辦理進(jìn)度，該行先后與工行遼寧分行、遼寧當(dāng)?shù)匦叹箨?duì)取得聯(lián)系，又逐級(jí)對(duì)接至案件發(fā)生地所屬區(qū)域刑警大隊(duì)，通過(guò)線(xiàn)上溝通方式，一遍遍核實(shí)案件詳情、確認(rèn)資金流向、了解案件狀態(tài)，耐心說(shuō)明客戶(hù)的緊急需求，爭(zhēng)取對(duì)方的理解與配合。

經(jīng)過(guò)多方不懈努力，確認(rèn)該案件已依法辦結(jié)，涉及客戶(hù)賬戶(hù)的相關(guān)資金扣劃工作均已執(zhí)行完畢，客戶(hù)無(wú)任何涉案嫌疑。得知這一消息后，該行工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)與案件屬地刑警大隊(duì)溝通，協(xié)助其加急申請(qǐng)郵寄紙質(zhì)證明文件，并提前梳理柜面解控業(yè)務(wù)流程，備好所需材料，做好前期準(zhǔn)備工作，確保證明材料一到即可立即辦理，最大限度壓縮客戶(hù)等待時(shí)間。

此次賬戶(hù)解控處置過(guò)程中，工行鎮(zhèn)江新區(qū)京口支行始終堅(jiān)守合規(guī)底線(xiàn)，將風(fēng)險(xiǎn)防控貫穿全程，扎實(shí)開(kāi)展盡職調(diào)查，嚴(yán)密防范各類(lèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，立足客戶(hù)異地辦事難、返程時(shí)間緊的實(shí)際情況，以跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)的高效、貼心周到的服務(wù)，切實(shí)解決了客戶(hù)的燃眉之急?？蛻?hù)順利辦理解控手續(xù)后，對(duì)該行工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和熱情服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。（陳佳）